Fiche Google Business : le guide pour les entreprises de Loire-Atlantique et du Morbihan
Quand quelqu’un tape « plombier Pontchâteau » ou « restaurant Vannes », Google affiche d’abord une carte avec trois entreprises. Ces trois places ne dépendent ni de votre budget ni de l’ancienneté de votre site : elles dépendent surtout de votre fiche Google Business, un outil gratuit que beaucoup d’entreprises remplissent à moitié. Voici comment je la règle pour mes clients, rubrique par rubrique.
L’essentiel en un tableau
Si vous n’avez que cinq minutes, voici ce qui pèse le plus sur votre position dans la carte, et l’erreur que je rencontre le plus souvent pour chaque point.
| Rubrique | Ce qu’il faut faire | Erreur fréquente |
|---|---|---|
| Catégorie principale | Choisir le métier le plus précis possible | « Entreprise » ou une catégorie trop large |
| Nom | Le nom réel, celui de l’enseigne | Ajouter la ville ou des mots clés |
| Zone ou adresse | Adresse exacte, ou zone desservie si vous allez chez le client | Afficher une adresse personnelle sans le vouloir |
| Avis | Demander un avis à chaque client satisfait | Attendre que les avis arrivent seuls |
| Photos | Des photos réelles, ajoutées tous les mois | Trois photos de 2019 |
| Site internet | Un lien vers la page du service concerné | Un lien vers l’accueil, ou pas de site du tout |
Créer ou récupérer sa fiche
Avant de créer quoi que ce soit, tapez le nom de votre entreprise sur Google Maps. Il arrive souvent qu’une fiche existe déjà : créée automatiquement par Google, ou par un ancien associé, un prestataire, parfois un client. Créer une seconde fiche serait une erreur, car les doublons se font concurrence et finissent souvent suspendus.
Si la fiche existe, cliquez sur « Revendiquer cette fiche » et suivez la validation. Si elle n’existe pas, créez-la depuis business.google.com avec l’adresse e-mail de l’entreprise, pas celle d’un salarié ou d’un prestataire. C’est un point que je vérifie toujours : la fiche doit vous appartenir, même si c’est quelqu’un d’autre qui la gère.
Google demande ensuite une validation, le plus souvent par une courte vidéo qui montre votre enseigne, votre véhicule ou votre outil de travail. Préparez-la avant de commencer : c’est l’étape où beaucoup de fiches restent bloquées.
Les rubriques qui comptent vraiment
La catégorie principale
C’est le réglage le plus important de toute la fiche. Choisissez la catégorie qui décrit exactement votre métier : « Couvreur » plutôt que « Entreprise de construction », « Agence immobilière » plutôt que « Service immobilier ». Ajoutez ensuite des catégories secondaires pour vos autres activités, sans en mettre dix.
Le nom
Votre vrai nom commercial, tel qu’il figure sur votre enseigne et vos factures. Ajouter « Vannes » ou « dépannage 24h » au nom peut faire monter la fiche quelques semaines, puis la faire suspendre. Le jeu n’en vaut pas la chandelle.
Les horaires
Des horaires faux sont la première source d’avis négatifs. Renseignez les horaires exceptionnels pour les jours fériés et, si vous êtes sur le littoral, les horaires de saison.
Les services et la description
Listez vos prestations une par une dans la rubrique Services. La description, elle, doit dire en deux phrases ce que vous faites, pour qui et où. Pas de liste de mots clés : Google la lit, mais vos clients aussi.
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Obtenir des avis, régulièrement
Le nombre d’avis compte, leur régularité aussi. Une fiche qui reçoit deux avis par mois depuis un an inspire plus confiance, à Google comme aux clients, qu’une fiche qui en a reçu trente la même semaine.
La méthode qui fonctionne le mieux chez mes clients est simple : demander l’avis au moment où le client vous remercie. Fin de chantier, livraison, rendez-vous réussi. Gardez le lien court de votre fiche dans votre téléphone et envoyez-le par SMS dans la foulée.
- Copiez le lien « Demander des avis » depuis votre fiche et enregistrez-le dans vos notes
- Ajoutez un QR code vers ce lien sur vos devis, factures ou cartes de visite
- Répondez à chaque avis, positif ou négatif, avec quelques mots personnels
- N’offrez jamais de remise en échange d’un avis : c’est interdit par Google
Un avis négatif n’est pas une catastrophe. Une réponse calme et factuelle, qui propose une solution, rassure souvent davantage les lecteurs que la critique ne les inquiète.
Fiche Google et site internet
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Photos et posts : une fiche qui vit
Les fiches qui ajoutent régulièrement des photos et des actualités sont celles que je vois progresser. Pas besoin d’un photographe : des photos nettes prises au téléphone, en lumière du jour, suffisent.
- Votre façade ou votre véhicule, pour être reconnu en arrivant
- Vous et votre équipe au travail
- Vos réalisations, chantiers ou produits, avant et après
- L’intérieur de votre local si vous recevez du public
Les posts, ou actualités, servent à annoncer une nouveauté, une offre ou un chantier terminé. Un post par semaine est un bon rythme. Une vidéo courte de quelques secondes fonctionne aussi très bien.
Faire travailler la fiche et le site ensemble
La fiche amène l’appel, le site le confirme. Avant d’appeler, beaucoup de clients cliquent sur le lien du site pour voir vos réalisations, vos tarifs ou votre zone d’intervention. Si ce lien mène vers une page d’accueil générale, ou vers un site lent sur téléphone, une partie de ces clients repart.
Faites pointer le lien de la fiche vers la page qui correspond à votre activité principale. Vérifiez que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone sont écrits exactement de la même façon sur le site, sur la fiche et sur les annuaires où vous êtes inscrit. Si vous visez plusieurs communes, une page par commune principale sur votre site aide Google à comprendre où vous travaillez.
Pour aller plus loin sur un territoire précis, j’ai détaillé les réglages pour le pays de Redon dans Référencement local à Redon : 7 actions pour apparaître dans Google Maps.
Les erreurs qui font suspendre une fiche
- Ajouter des mots clés ou une ville dans le nom de l’entreprise
- Créer une fiche par commune alors que vous n’avez qu’un seul local
- Indiquer une adresse de domiciliation ou de boîte postale
- Changer plusieurs informations clés le même jour, nom, adresse et catégorie
- Acheter des avis ou en faire écrire par des proches
Une fiche suspendue peut être rétablie, mais la procédure prend du temps et vous fait perdre vos appels pendant ce temps. Mieux vaut rester dans les règles dès le départ.
Vos questions
La fiche Google Business est-elle payante ?
Non, la fiche Google Business Profile est gratuite. Les annonces payantes de Google sont un service séparé, qui n’influence pas le classement naturel dans la carte.
Combien de temps faut-il pour apparaître dans la carte ?
Quelques semaines si la fiche est complète et reçoit des avis. Sur les recherches très disputées, comme un restaurant à Vannes, il faut plutôt plusieurs mois de travail régulier.
Peut-on avoir une fiche sans local commercial ?
Oui. Si vous vous déplacez chez vos clients, vous pouvez masquer votre adresse et indiquer une zone desservie à la place.
Faut-il un site internet en plus de la fiche ?
La fiche suffit pour exister. Un site avec une page par service renforce la fiche, rassure le client avant l’appel et vous permet d’être trouvé sur des recherches plus précises.
Que faire d’un avis injuste ?
Répondez calmement, en restant factuel. Si l’avis enfreint les règles de Google, par exemple s’il ne vient pas d’un client, vous pouvez le signaler depuis la fiche.
Site Internet Artisan
Site Web Indépendant
Site Internet Couvreur batiment
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